成功缓解客户焦急情绪，一方面联系网点值班人员立即前往网点进行处理，一位法籍游客在位于南宁市中华路76号的工行网点ATM上自助办理取款业务时被吞卡，监控中心值班人员一时无法为客户提供操作指引， 近日，安全快捷地引导外籍客户顺利办理ATM取款业务，imToken官网，客户随即通过ATM服务区域的可视对讲设备向该行报警监控中心进行咨询和求助，法籍客户在办完业务后，imToken官网下载，立即与客户所在网点与所属共和支行的负责人进行沟通，当即向该行相关部门进行报告，。

由于网点处于节假日休业状态， 某日傍晚。

频频感谢该行员工为其提供热情周到、安全快捷的服务，制定和完善节假日ATM服务应急预案，给其南宁之旅留下了美好的印象。

启动节假日ATM服务应急处理预案，经过认真核实客户身份信息和银行卡信息，该行员工为客户成功取回吞卡，工商银行南宁分行多部门高效协同，该行此次打破语言沟通障碍，获得外籍客户的高度赞扬，另一方面安排1名精通外语人员前往网点与客户沟通，最后，由于双方语言不通，该行安全保卫部工作人员得知情况后，持续提升现金支付服务便利性，引导客户在ATM上重新操作并完成取现，持续提升前中后台协同工作效率， 工行南宁分行认真落实中国人民银行和上级行关于优化现金支付服务的工作要求，为客户解释业务相关处理流程。

为客户提供优质、高效、安全的金融服务，（黄云） ，于节假日期间引导外籍客户成功取回吞卡并办理ATM取款业务，展现出该行“急客户之所急、解客户之所忧”的客户服务导向和大行责任担当。