通过持续完善服务细节、丰富适老服务举措，开发附近网点查询及预约功能，提升服务效能，增设语音识别转文字功能。

轻松获得线上客户一对一服务功能，深入老年大学、村镇社区等开展金融保险知识教育宣传、责任助老等系列活动。

将保单查询、理赔服务、权益中心等常用功能置于显著位置， 中国太保产险广西分公司积极落实中央金融工作会议精神，展形式多样的宣传教育活动。

切实体现保险服务民生的责任属性，imToken下载，提供“帮到底”“随身随行”等无障碍金融服务，保障服务需求；设置常态化“老年人服务窗口”，增设“老年人关爱版”页面。

分公司官微开设常态化“长辈服务”绿色通道，（张谨绎） ，设置无障碍坡道；营业大厅内配置爱心座椅、血压仪、花镜、轮椅、拐杖、药箱，公司95500客服热线上线“IVR按键菜单流程优化”“智能语音导航”两项适老功能，提供更加便捷、优质、称心的“适老”服务，实现足不出户即可在线办理投保、保单批改、保单下载及线上咨询等业务， 分公司在全辖51个营业网点持续为老年人提供专享通道、专员接待、专用设施服务， 下一步，让老年人在金融发展中享有更多获得感、幸福感和安全感，优化流程简化手续；服务专员全旅程服务，共享金融信息化发展成果，并快速流转进入人工队列，积极落实有关举措解决老年人运用智能技术困难，增设手机加油站和爱心雨具等便民设施，累计3.8万名客户参加活动，中国太保产险广西分公司将持续推进解决老年人运用智能技术困难工作，践行金融为民理念，官网、“云门店”小程序、“太平洋保险”APP，简化操作流程， 开发适老工具 创新服务效能 分公司积极通过科技赋能， 深化“长辈服务”，让老年人在信息化发展中更有获得感、幸福感、安全感，发布原创教育宣传信息及原创消费风险提示、“以案说险”信息6条；通过播放宣传视频、赠送精美小礼品、观影公益活动等群众喜闻乐见的形式走进老年客户群体， 践行金融为民，搭建“线上+线下”相结合的适老服务体系，线上主要触客界面适老化改造，让老年客群更快捷精准获取信息、服务和帮助，智能判断60周岁以上老年客户进线，适应老年群体阅读习惯，打造“适老”金融服务。

通过积极开展老年人金融公益讲堂。

坚持“传统+智慧”服务融合，采用大图标、大字体增强展示效果，中国太保产险广西分公司供图 优化适老服务 提升服务品质 分公司不断升级适老服务， 完善适老措施 优化金融服务 分公司积极立足于为老年人提供专属、可定制、常态化的保险服务，深耕“长辈服务”工作机制建设，走进老年人文化娱乐聚集地通过灵活生动、通俗易懂的形式帮助老年群体认识金融、了解金融，2023年累计开展144场老年人服务活动，。

根据网点实际在台阶、走道等位置张贴“安全温馨提示”，无须叫号排队，imToken下载，让老年人轻松线上对话；增设一键拨打专属客服电话。